Пациентам

Права пациентов

• Своевременная, качественная и полная медицинская помощь
• Гарантия соблюдения врачебной тайны, согласно ФЗ №323 ст. №13
• Уважительное отношение сотрудников медицинского центра
• Получение достоверной информации и разъяснений по состоянию здоровья и методов лечения
• Получение информации об условиях взаимодействия с АЛЛОРО
• Полное и своевременное получение ответов на направленные запросы в адрес АЛЛОРО

Обязанности пациентов и посетителей

• Предоставление достоверной и актуальной информации о себе
• Соблюдение правил внутреннего распорядка клиники
• Уважительное отношение к сотрудникам и другим пациентам клиники
• Бережное отношение к имуществу клиники
• Посещение врачей и процедур, без опозданий, согласно времени записи
• Соблюдение условий договора, заключенного с АЛЛОРО

* Перечень указанных прав пациентов не является окончательным, иные права пациентов предусмотрены в рамках заключенных договоров

Права пациентов

• Достойное и уважительное отношение сотрудников

Каждый пациент, независимо от расы, возраста, пола, религии, национальности получит полноценную и профессиональную медицинскую помощь. Наши сотрудники будут относиться к посетителю с уважением, вниманием и желанием помочь.

• Компетентная, своевременная и полная медицинская помощь

Получаемая пациентом помощь должна быть оказана компетентными специалистами в надлежащем объеме, согласно медицинским стандартам. Оказываемая помощь должна быть своевременной и полной.

В случае невозможности оказания каких-либо форм помощи пациенту в АЛЛОРО, пациент должен быть уведомлен об этом.

• Гарантия соблюдения врачебной тайны

Любая информация, касающаяся вашего лечения, считается полностью конфиденциальной. Доступ к медицинским записям имеют строго те специалисты, которые занимаются вашим лечением и его организацией. Данная информация никому не предоставляется без вашего согласия, кроме тех случаев, когда этого требуют закон или условия договора с оплачивающей лечение третьей стороной.

Все медицинские записи хранятся надежно и в безопасном месте.

Обязанности пациентов и посетителей клиник

• Предоставление актуальной информации о себе

В рамках оказания услуг АЛЛОРО требует от пациентов предоставления точной и полной информации о состоянии своего здоровья, об инфекционных заболеваниях, включая перенесенные ранее заболевания, о госпитализации, о принимавшихся в прошлом медикаментах и о наличии аллергических реакций.

Для организации надлежащей идентификации пациентов и коммуникации с ними (ФЗ №323), АЛЛОРО просит предоставлять документы, удостоверяющие личность, при каждом визите и своевременно актуализировать свои паспортные и контактные данные в случае их изменения.

• Уважительное отношение к сотрудникам и другим пациентам клиники

Посетители клиники должны быть вежливыми с работниками, врачами, медсестрами и остальными посетителями клиники, уважать права других.

Все пациенты и посетители несут ответственность за свое поведение во время пребывания в клинике: угрозы, оскорбления, причинение окружающим вреда или препятствование работе клиники не допускаются.

Помните, что в клинике находятся и другие пациенты, требующие внимания медработников.

• Посещение врачей и процедур согласно времени записи

Для прохождения консультации, медицинской процедуры пациенты должны прибыть в клинику вовремя. Опоздание более чем на 10 минут не позволит медицинскому центру гарантировать пациенту прием. Для АЛЛОРО важен каждый посетитель, соблюдение графика приемов позволяет клинике обеспечивать качество проводимых медицинских услуг и комфорт пациентов, записанных на последующее время.

При первом посещении медицинского центра необходимо прийти заранее, за 10-15 минут, и обратиться в регистратуру для оформления.

Для оформления взрослого человека необходимо взять с собой:

• Паспорт
• Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)

Для оформления ребенка до 15 лет:

• Свидетельство о рождении
• Паспорт официального представителя ребенка
• Если с ребенком в клинике находится НЕ официальный представитель, необходима доверенность на это лицо. Бланк доверенности можно получить в регистратуре или скачать на официальном сайте АЛЛОРО.
• Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)

Согласно закону, на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители).

При первом обращении:

• Администратор оформляет с пациентом Договор и Согласие на обработку персональных данных.

Опоздание на прием

Убедительно просим вас не опаздывать! Желательно приходить в клинику за 5-10 минут до времени вашей записи.

В случае опоздания пациента на прием менее чем на 10 минут прием проведут, но врачебная консультация может быть сокращена на время задержки начала приема.

В случае задержки пациента на запланированный прием более чем на 10 минут

Доктор может отказать в проведении приема в данное время. В большинстве случаев прием у специалистов в АЛЛОРО имеет продолжительность 20-30 мин. Для качественной консультации, упущенного времени от приема может не хватить, поэтому вам будет предложено записаться к данному врачу в другое время на полный прием или посетить другого врача данной специализации при наличии у него свободного времени.

Просим отнестись с пониманием к тому, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

Если вы понимаете, что вам не удается попасть на прием вовремя, позвоните в АЛЛОРО, мы постараемся подобрать удобную альтернативу и записать на прием повторно.

• Оплату можно произвести наличными или банковской картой на стойке регистратуры (принимаются все виды карт)
• Возможна оплата в приложении по QR-коду или биометрии.
• Медицинские услуги можно оплатить онлайн, на официальном сайте АЛЛОРО в разделе «Оплата услуг»

При оплате медицинских услуг за счет собственных денежных средств, назначенных врачом, в том числе для членов семьи, вы можете вернуть часть затраченных денежных средств с помощью социального налогового вычета по НДФЛ.

Услуги, подразумевающие получение налогового вычета

Получить налоговый вычет вы можете за медицинские услуги, оказанные:

• Лично вам
• Супругу (супруге)
• Детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет (до 24 лет, если дети, в том числе усыновленные, являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность) *
• Подопечным в возрасте до 18 лет (в том числе бывшим подопечным в возрасте до 24 лет, после прекращения опеки или попечительства, если указанные граждане являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность)*
• Родителям

*Расходы на лечение детей (в том числе усыновленных) и бывших подопечных в возрасте от 18 до 24 лет учитываются в отношении доходов, полученных начиная с 2022 года.

Варианты получения справки для налогового вычета

Для получения справки необходимо:

• Подать заявление лично в клинике – скачать бланк заявления

Даже если вы посещали разные отделения клиники АЛЛОРО мы бесплатно подготовим единую справку на общую сумму всех полученных медицинских услуг за указанный период.

Срок подготовки документов до — 7 календарных дней.

Информация о готовности справки поступит в виде звонка либо сообщения на WhatsApp или Telegram — мессенджеров, привязанных к номеру телефона указанного в амбулаторной карте пациента.

Варианты получения справки для налогового вычета

Получить справку вы можете следующим способом:

• Забрать лично в клинике, адрес отделения выдачи справки — уточняйте у администраторов АЛЛОРО. Справка выдается при предъявлении документа удостоверяющего личность.
• Если у вас нет возможности забрать справку лично, её может получить представитель налогоплательщика, обладающий соответствующими полномочиями в силу закона или на основании доверенности. – ссылка на документ.

Программа лояльности «виртуальная карта АЛЛОРО» позволяет участникам копить бонусы при оплате услуг в медицинском центре АЛЛОРО и использовать в счет оплаты (частичной или полной) при следующих визитах.

Посмотреть по ссылке

Законодательные акты

Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Постановление об утверждении правил представления медицинскими организациями платных медицинских услуг – нужны ли эти разделы?